يمكنك استبدال المنتج إذا كان ليس ضمن قائمة المنتجات غير القابلة للإرجاع – الاستبدال، وإذا استلمته بإحدى الحالات التالية:
– منتج غير مطابق (إذا لم يتم استخدام المنتج وفي تغليفه الأصلي السليم وبه كل الملصقات والعلامات التجارية)
– منتج تالف به مشكلة مصنعية شريطة ان يتم التوضيح من خلال فيديو او صور ترسل لقسم خدمة العملاء
وفي هذه الحالتين فقط يتوجب على العميل/الزبون:
– ارجاع المنتجات في تغليفها الأصلي من البائع (علبة مغلقة ومقفولة) وليست تالفة أو في حالة سيئة كما يجب أن يكون التغليف مغلق وسليم
– سيتم اقتطاع رسوم التوصيل من اجمالي المبلغ المرتجع (حسب سعر التوصيل في الحالة الأولى).
ملاحظة: بحال قمت باستلام المنتج ولم يناسبك دون وجود اي خلل او مشكلة لن يكون بإمكانك ان تقوم باستبداله.
الارجاع النقدي في دكانة:
نتيح في دكانة إمكانية الارجاع النقدي، وذلك بعد ان تتم الموافقة على طلب الارجاع من قبل قسم خدمة العملاء على ان يتحمل العميل رسوم الارجاع الى مخازننا، وتتم اعادة قيمة المنتج (مع اقتطاع رسوم التوصيل او التركيب ان وجد) وذلك بعد ان نقوم باستلام المنتج المرتجع. علما ان الارجاع النقدي سيتم اعادته الى حسابك البنكي/المحفظة.
المدة المسموحة للاستبدال / الارجاع ؟
عزيزي العميل يرجى العلم انه بإمكانك استبدال – ارجاع المنتج خلال (3) ايام من تاريخ استلام الطلب على أن يكون المنتج بحالة جيدة وغير مستخدم. ولن نقبل باسترجاع اي منتج مستخدم، متضرر من سوء الاستخدام او مغسول. كما نعتذر عن ارجاع او استبدال اي منتج كرتونته ليست معه او اتضح من خلال الصور المرسلة الى خدمة العملاء انه قد تم استخدامه. يرجى العلم بأن العميل سيتحمل دفع رسوم التوصيل وفرق السعر ان وجد في حال الاستبدال بمنتج آخر.
الوقت المستغرق للإرجاع النقدي ؟
يستغرق الارجاع النقدي من 7-14 يوم عمل.
في حال استلام العميل/الزبون لمنتج مختلف عن المنتج الذي قام بطلبه:
لا داع للقلق، كل ما عليك فعله هو التواصل مع رقم خدمة العملاء على رقم الواتساب وتزويدهم بصورة للقطعة المستلمة مع صورة الفاتورة وسيتم التواصل لحل مشكلتك خلال 48 ساعة عمل.
في حال استلام العميل/الزبون لمنتج تالف:
بحال استلمت اي منتج تالف او مكسور او منتج مختلف الرجاء التواصل مع خدمة العملاء وارسال صورة للقطعة المستلمة لمساعدتك في حل مشكلتك واستبدال القطعة بأخرى جديدة وخالية من اي عيوب.
معلومات الاتصال بقسم خدمة العملاء:
يسعدنا تواصلكم معنا عبر التلفون/الواتساب على الرقم 00962781903777
هل يمكنني الغاء او تعديل الطلب بعد انشاءه ؟
لا داع للقلق سيتم التواصل معك من قبل القسم المعني لتأكيد طلبك قبل ارساله وبإمكانك ايضا التواصل معنا على الرقم أعلاه.